智能辦稅機器人很受歡迎

“Hi，您好！我是智能辦稅機器人‘稅小能’，我會辦理稅收業務，有什么能幫您？”6月20日，珠海市高新區納稅人服務大廳里多了一位會這樣說話的特殊“稅務員”，能說會道還會辦業務，這是珠海國地稅聯合推出的首個智能辦稅機器人。

對辦稅業務了然于心

這名智能“稅務員”身高1.6米，擁有一個22英寸的觸摸屏，外表活潑可愛，萌態十足，還能說會唱，對辦稅服務大廳的業務也了然于心。“通過機器人可以即時打印納稅證明和信用等級證書，一次查詢，還可以打印國地稅兩家納稅證明，非常便捷。”昨日，在珠海高新區納稅人服務大廳內，辦稅人趙先生高興地說。

據了解，通過簡單語音對話或自助操作，機器人將自動與金稅三期核心征管系統對接，提取并核對相關數據，不到2分鐘時間就可直接打印已加蓋主管稅務局電子公章的納稅證明，免排號，免等候，實現一站式智能辦稅。開具納稅證明和信用等級證書業務雖簡單，但以前必須在窗口辦理，跟其他業務一起排隊叫號，平均等候時長達30分鐘以上，“稅小能”一站式辦妥國稅、地稅雙方的納稅證明，大大免除了納稅人排隊叫號的時間。

開發票只需要5分鐘

珠海市國稅局相關負責人介紹，今年營改增稅制轉換后，納稅人到窗口代開發票、開具納稅證明和信用等級證書的數量明顯增加，數字顯示，2015年珠海市國地稅窗口代開發票近30萬份，開具納稅證明和信用等級證書共6.3萬份，今年全面推開營改增后，數據將大幅攀長。這次推出首個智能辦稅機器人“稅小能”，就是針對營改增后工作量大、人手不足的問題，緩解辦稅大廳窗口擁堵，縮短納稅人辦稅時長而采取的具體行動和措施，這位負責人表示，“稅小能”可通過語音識別、觸摸交互、移動互聯、現場走動等方式，為納稅人提供智能化、人性化的辦稅服務。接下來還將繼續拓展辦稅功能，賦予智能機器人減免稅備案錄入、一般納稅人登記、稅務變更、銀行賬號備案等服務規范功能。

據了解，“稅小能”辦稅質量高、效率快，以代開發票為例，通過“稅小能”進行語音交互、微信掃描、自助填寫、智能綠色服務通道領取發票，代開發票全過程辦理時間大約只需要5分鐘，而原來納稅人到導稅臺按號，手寫填表，等候叫號，窗口錄入開票，全過程最快也需要30分鐘。另據了解，“稅小能”的生產成本僅相當于1名辦稅廳人員一年的經費支出。